Что делать, если коллекторы угрожают: законные способы защиты

Контакт с коллекторами — один из самых стрессовых этапов для человека, оказавшегося в долговой ситуации. Несмотря на то, что взыскание долгов регламентируется законом, далеко не все представители коллекторских агентств действуют в рамках правового поля. Угрозы, давление на родственников, ночные звонки и визиты домой — все это, увы, нередкие явления. В этой статье мы расскажем, как защитить себя от незаконных действий коллекторов, что говорит закон, и какие шаги следует предпринять при угрозах.

Закон о коллекторах: что они могут, а что — нет

С 2017 года в России действует закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он устанавливает четкие рамки для общения коллекторов с должниками:

• нельзя звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;

• запрещены ночные звонки (с 22:00 до 08:00, а в выходные — до 09:00);

• нельзя оказывать давление, угрожать, запугивать, использовать физическую силу или унижать человеческое достоинство;

• нельзя распространять информацию о долге третьим лицам, включая работодателей и родственников.

Если коллекторы нарушают эти нормы — их действия незаконны.

Первое правило — все фиксировать

Если вы сталкиваетесь с угрозами:

• Записывайте все звонки и сохраняйте сообщения.

• Делайте скриншоты переписок.

• Ведите дневник контактов с указанием даты, времени, номера телефона и сути разговора.

Эти материалы можно использовать как доказательства при обращении в надзорные органы.

Куда обращаться при угрозах

Если вы подверглись незаконному давлению, у вас есть право на защиту. Обратитесь в:

• Полицию — при угрозах жизни и здоровью;

• Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — орган, контролирующий действия коллекторов;

• Прокуратуру — при систематических нарушениях закона;

• Роспотребнадзор — при нарушениях прав потребителя;

• Суд — для взыскания компенсации морального вреда.

ФССП ведет реестр официальных коллекторских агентств. Если агентство не включено в реестр, оно не имеет права заниматься взысканием задолженности.

Экспертное мнение

Юлия Скопцова, юрист по банкротству и работе с проблемной задолженностью юридической компании «ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ», делится:

«Большинство угроз со стороны коллекторов — это психологическое давление, рассчитанное на страх. Люди часто боятся, что к ним реально приедут домой, опишут имущество, расскажут соседям. В реальности — это все незаконно. Наша задача — объяснить клиенту его права и защитить его в правовом поле. Мы нередко сопровождаем заявления в надзорные органы и помогаем оформить жалобы, которые действительно дают результат».

Как правильно разговаривать с коллекторами

Если вы берете трубку:

• Спокойно уточните, с каким агентством вы разговариваете.

• Попросите документы, подтверждающие право взыскания.

• Уточните сумму задолженности и ее структуру.

• Заявите, что вы в курсе закона и не разрешаете нарушать ваши права.

• Сообщите, что ведете запись разговора.

Не вступайте в эмоциональный спор. Коллекторы часто провоцируют — не поддавайтесь.

Защита через процедуру банкротства

Если сумма долга критична и вы не видите выхода — рассмотрите процедуру банкротства. После принятия судом заявления коллекторы теряют право общения с вами. Все требования переходят к финансовому управляющему.

Компания «ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ» помогает гражданам пройти процедуру законного списания долгов. Мы не только избавляем от давления со стороны коллекторов, но и помогаем восстановить контроль над жизнью.

Что важно помнить

• Угрозы коллекторов — не приговор. У вас есть права, и вы можете их защитить.

• Закон на вашей стороне. Не бойтесь обращаться в органы власти.

• Не верьте страшилкам и не поддавайтесь панике.

• Обратитесь к юристам — они помогут правильно выстроить линию защиты.

Поддержка рядом

Если вы столкнулись с угрозами со стороны коллекторов — не оставайтесь наедине с проблемой. Обратитесь в юридическую компанию «Первое Решение» , и мы обеспечим вам комплексную защиту: от консультации до представления интересов в суде. Закон работает — главное, знать, как его применить.